| 週次 |
授課內容 |
| 第1週 |
2/19 簡介課程進行方式，期末報告簡介，spss 安裝程序 |
| 第2週 |
2/26 Chapter 1:今日的顧客關係管理 Chapter 2 關係行銷和顧客價值概念
萬鮮業務部部長賴聖元部長 |
| 第3週 |
3/4 學長姊公司介紹: 十全，金華節能空調，九灃實業 |
| 第4週 |
3/11 自主學習: 搜尋並比較六家企業的 CRM 執行方法 |
| 第5週 |
3/18 和牛涮張凱鈞經理，夏慕尼高長宏總監
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| 第6週 |
3/25 Chapter 3 策略性顧客關係管理 |
| 第7週 |
4/1 放假 |
| 第8週 |
4/8 Chapter 4 導入顧客關係管理策略 |
| 第9週 |
4/15 chapter 5:顧客分析I: 傳統行銷指標，顧客獲取，活動指標，基礎價值指標 |
| 第10週 |
4/22 第一次期中報告 |
| 第11週 |
4/29 chapter 6:顧客分析II: 顧客選擇策略 |
| 第12週 |
5/6 Chapter 7: 資料探勘 |
| 第13週 |
5/13 Chapter 8: 使用資料庫 |
| 第14週 |
5/20 期中報告: final project 的進度報告 |
| 第15週 |
5/27 chapter 10: 忠誠度計畫: 設計與成效 |
| 第16週 |
6/3 自主學習 |
| 第17週 |
6/10 端午節放假 |
| 第18週 |
6/17 期末報告 |