| 課程與核心能力關聯配比(%) |
課程目標之教學方法與評量方法 |
| 課程目標 |
核心能力 |
配比(%) |
教學方法 |
評量方法 |
| 本課程目標在於介紹服務業行銷的相關議題，並配合服務業個案分析討論，讓同學熟悉服務業行銷管理的運作模式。 |
| 2.專業知識 |
| 7.企業倫理 |
| 8.表達溝通 |
| 9.協調整合 |
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| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共18週) |
| 週次 |
授課內容 |
| 第1週 |
服務業行銷的新視野
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| 第2週 |
服務接觸中的消費者行為 |
| 第3週 |
服務的組成元素 |
| 第4週 |
服務的實體與電子通路 |
| 第5週 |
訂價與收益管理 |
| 第6週 |
設計服務溝通組合 |
| 第7週 |
服務的定位策略 |
| 第8週 |
服務業個案研討與報告 |
| 第9週 |
服務流程的設計與管理 |
| 第10週 |
期中考 |
| 第11週 |
平衡需求與供給規劃 |
| 第12週 |
規劃服務環境 |
| 第13週 |
管理人員成為服務優勢 |
| 第14週 |
顧客關係管理與忠誠度之建立 |
| 第15週 |
達成服務補救與獲得顧客回饋 |
| 第16週 |
改善服務品質與服務領導 |
| 第17週 |
服務業個案研討與報告 |
| 第18週 |
期末考 |
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| 學習評量方式 |
平時成績（課堂參與、作業、案例報告）40%
期中考 30%、期末考 30%
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| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) |
| (暫定) Services Marketing, concept,strategies, & cases. third edition. Hoffman & Bateson. 2006. Thomson,OH,USA |
| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） |
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| 課程輔導時間 |
課後一小時
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| 聯合國全球永續發展目標 |
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