| 國立中興大學教學大綱 |
| 課程名稱 | (中) 顧客分析與管理(3085) | ||||||||
| (Eng.) Consumer Analysis and Management | |||||||||
| 開課單位 | 企管系 | ||||||||
| 課程類別 | 選修 | 學分 | 3 | 授課教師 | 林金賢 | ||||
| 選課單位 | 企管系 / 學士班 | 授課使用語言 | 中文 | 英文/EMI | N | 開課學期 | 1082 | ||
| 課程簡述 | 主要在介紹顧客關係管理在整個公司經營績效上的重要性。而顧客的分析與管理目的就在藉由資料分析來了解顧客，滿足顧客，甚至於比顧客更早知悉顧客的需求，感動顧客，進而鞏固與顧客間的關係。 | ||||||||
| 先修課程名稱 | 課程含自主學習 | N | |||||||
| 課程與核心能力關聯配比(%) | 課程目標之教學方法與評量方法 | |||||||||
| 課程目標 | 核心能力 | 配比(%) | 教學方法 | 評量方法 | ||||||
| 1. 透過實際公司的參訪討論，了解顧客關係管理系統的建構 2. 熟悉統計工具，有能力分析顧客資料，找出顧客需求，進而建立穩固的顧客關係 |
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| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共18週) | ||||||||||
| 1 9月13日 簡介課程進行方式 以及安裝SAS 2 9月20日 學長姊的介紹 3 9月27日 Chapter 1 顧客關係管理導論 4 10月4日 學長姊的介紹 5 10月11日 chapter 2 顧客關係管理之經營策略 6 10月18日 期末報告一 7 10月25日 chapter 3 顧客關係管理之流程與關鍵步驟 8 11月1日 chapter 4 顧客關係管理系統之建構 9 11月8日 俊頤 10 11月15日 chapter 5 CRM的核心議題與ERP，SCM及BI之整合應用 11 11月22日 chapter 6 顧客關係管理與消費者行為 12 11月29日 期末報告二 13 12月6日 chapter 7 顧客關係管理之行銷 14 12月13日 chapter 8 網路行銷 電子商務與顧客關係管理 15 12月20日 chapter 12 顧客滿意 服務品質與自助服務科技 16 12月27日 chapter 14 顧客抱怨與顧客忠誠管理 17 1月3日 期末報告討論 18 1月10日 期末報告 |
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| 學習評量方式 | ||||||||||
| 出席成績 10% 平時成績 20% 課本報告 25% 期末報告 45% |
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| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) | ||||||||||
| 顧客關係管理--整合觀點與創新思維，陳德富著 (滄海圖書) 第三版 | ||||||||||
| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） | ||||||||||
| 課程輔導時間 | ||||||||||
| 星期一下午 3:00-5:00 | ||||||||||
| 聯合國全球永續發展目標 | ||||||||||
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| 請尊重智慧財產權及性別平等意識，不得非法影印他人著作。 | |
| 更新日期 西元年/月/日：無 | 列印日期 西元年/月/日：2025 / 1 / 30 |
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