國立中興大學教學大綱
課程名稱 (中) 服務科學(6158)
(Eng.) Service Science
開課單位 科管所
課程類別 必修 學分 3 授課教師 鄭菲菲
選課單位 科管所 / 碩士班 授課使用語言 中文 開課學期 1151
課程簡述 服務科學是一門跨領域的學科,本課程主要使用設計思考的工具與方法,講授服務科學基本概念,同時配合實際操作,讓學生能夠學習到實務應用技巧。服務系統包括人、科技、資訊和流程的整合,以創造價值。本課程涵蓋服務創新、服務設計、設計思考等主題,透過實際案例操作,學生將學習如何運用科學方法來設計和改進服務流程。本學期課程將與瑪利亞學園合作,由各組同學分別針對不同議題進行設計思考專案規劃,除了能夠學到工具外,亦能夠為社會公益盡一份心力。
先修課程名稱
課程與核心能力關聯配比(%) 課程目標之教學方法與評量方法
課程目標 核心能力 配比(%) 教學方法 評量方法
瞭解設計思考:學生將學會定義與理解設計思考的概念,並具備實際操作的能力。
服務創新與設計:引導學生探索服務創新模式,運用設計思維來解決服務流程中的問題。
跨領域應用:透過多學科視角,學生將能將服務科學應用於公益議題上。
實際案例分析:透過真實世界的服務系統案例,學生將具備診斷問題、分析問題並提出改善方案的能力。
專題探討/製作
參訪
討論
講授
書面報告
出席狀況
口頭報告
作業
實作
授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共16週加自主學習)
週次 授課內容
第1週 課程簡介、議題說明
第2週 中秋節放假
第3週 瑪利亞學園參訪1
第4週 設計思考簡介與場域洞察技巧
第5週 場域洞察技巧與場域洞察規劃
第6週 瑪利亞學園參訪2
第7週 需求確認(1)
第8週 需求確認(2)
第9週 專家輔導 (1)
第10週 創意發想(1)
第11週 創意發想(2)
第12週 創新概念發展
第13週 發展服務原型
第14週 專家輔導(2)
第15週 期末報告
第16週 反思與回饋 自主學習 自主學習
自主學習
內容

學習評量方式
Participation, presentation, and assignments: 30%
Mid-term project: 30%
Final-term project: 40%
教科書&參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明)

課程教材(教師個人網址請列在本校內之網址)
iLearning
課程輔導時間
By appointment
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更新日期 西元年/月/日:無 列印日期 西元年/月/日:2026 / 9 / 18
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