| 課程與核心能力關聯配比(%) |
課程目標之教學方法與評量方法 |
| 課程目標 |
核心能力 |
配比(%) |
教學方法 |
評量方法 |
After completing the course of study, students will have;
1. Gained an understanding of key concepts of CRM
2. Knowledge of CRM customer data acquisition, management, research, analysis and use
3. An understanding of the impact of CRM on customer experience, satisfaction and loyalty
4. An understanding of the impact of social networking on CRM best practices
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| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共16週加自主學習) |
| 週次 |
授課內容 |
| 第1週 |
課程簡介 |
| 第2週 |
CRM簡介 |
| 第3週 |
專題演講 |
| 第4週 |
自主學習1:電子化顧客關係管理實例 |
| 第5週 |
關係行銷 |
| 第6週 |
顧客管理(1) |
| 第7週 |
顧客管理(2) |
| 第8週 |
運動會補假 |
| 第9週 |
進度報告1 |
| 第10週 |
顧客價值(1) |
| 第11週 |
顧客價值(2) |
| 第12週 |
顧客忠誠度 |
| 第13週 |
顧客體驗 |
| 第14週 |
獲取顧客 |
| 第15週 |
維繫顧客關係 |
| 第16週 |
服務失誤與補救
期末報告
自主學習2：電子商務環境下的顧客關係策略 |
自主學習
內容 |
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| 學習評量方式 |
(1) Participation and presentation: 30%
(2) Mid-term: 30%
(3) Final project: 40% |
| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) |
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| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） |
| iLearning |
| 課程輔導時間 |
| by appointment |
| 聯合國全球永續發展目標(連結網址) |
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