| 課程與核心能力關聯配比(%) |
課程目標之教學方法與評量方法 |
| 課程目標 |
核心能力 |
配比(%) |
教學方法 |
評量方法 |
本課程目標在於介紹服務業行銷的相關議題，並配合服務業個案分析討論，讓同學熟悉服務業行銷管理的運作模式。
|
|
|
|
|
| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共16週加自主學習) |
| 週次 |
授課內容 |
| 第1週 |
1第一章：服務業行銷的新視野
2第二章：服務接觸中的消費者行為
3第三章：服務的組成元素
4第四章：服務的實體與電子通路（第一組個案報告）
5第五章：訂價與收益管理、文獻導讀（第二組個案報告） 6第六章：設計服務溝通組合
7第七章：服務的定位策略
8服務業個案研討
9第八章：服務流程的設計與管理（第三組個案報告）
10第九章：平衡需求與供給（第四組個案報告）
11服務業個案研討
12第十章：規劃服務環境（第五組個案報告）
13第十一章：管理人員成為服務優勢（第六組個案報告）
14服務業個案研討
15第十二章：顧客關係管理與忠誠度之建立
16第十三章：達成服務補救與獲得顧客回饋、文獻導讀（第七組個案報告）
17第十四章：改善服務品質與服務領導（第八組個案報告）
18期末考
|
| 第2週 |
|
| 第3週 |
|
| 第4週 |
|
| 第5週 |
|
| 第6週 |
|
| 第7週 |
|
| 第8週 |
|
| 第9週 |
|
| 第10週 |
|
| 第11週 |
|
| 第12週 |
|
| 第13週 |
|
| 第14週 |
|
| 第15週 |
|
| 第16週 |
|
自主學習
內容 |
|
|
| 學習評量方式 |
服務業行銷個案報告40%、課程參與30%、期末考30%
|
| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) |
| (暫定) Services Marketing, concept,strategies, & cases. third edition. Hoffman & Bateson. 2006. Thomson,OH,USA |
| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） |
|
| 課程輔導時間 |
每週上課完後1小時（或另外預約）
|
| 聯合國全球永續發展目標(連結網址) |
|
|