| 課程與核心能力關聯配比(%) |
課程目標之教學方法與評量方法 |
| 課程目標 |
核心能力 |
配比(%) |
教學方法 |
評量方法 |
| 掌握服務管理與行銷的理論與實務應用 |
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| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共18週) |
| 週次 |
授課內容 |
| 第1週 |
服務業概述 |
| 第2週 |
服務業類型與文化
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| 第3週 |
服務業消費者購買過程與行為 |
| 第4週 |
服務品質管理 |
| 第5週 |
顧客關係管理 |
| 第6週 |
服務行銷管理 |
| 第7週 |
服務人員管理 |
| 第8週 |
服務流程管理 |
| 第9週 |
服務業OKR |
| 第10週 |
分組報告（一） |
| 第11週 |
分組報告（二） |
| 第12週 |
服務定價與溝通 |
| 第13週 |
案例說明（一） |
| 第14週 |
案例說明（二） |
| 第15週 |
服務業通路管理 |
| 第16週 |
服務業科技與應用 |
| 第17週 |
期末報告（一） |
| 第18週 |
期末報告（二） |
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| 學習評量方式 |
出席( 20 %)
課堂互動/分組討論/作業 ( 30 %)
報告( 50 %) |
| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) |
| 服務業行銷與管理：品質提升與價值創造/作者:曾光華/出版社:前程文化／景芸文化 |
| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） |
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| 課程輔導時間 |
5678
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| 聯合國全球永續發展目標(連結網址) |
| 08.就業與經濟成長 17.全球夥伴 | 提供體驗課程：N |
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