| 國立中興大學教學大綱 |
| 課程名稱 (course name) |
(中) 服務業行銷管理(7926) | ||||
| (Eng.) Services Marketing Management | |||||
| 開課單位 (offering dept.) |
農企業碩專 | ||||
| 課程類別 (course type) |
選修 | 學分 (credits) |
3 | 授課教師 (teacher) |
蕭仁傑 |
| 選課單位 (department) |
農企業碩專碩專班 | 授課語言 (language) |
中文 | 開課學期 (semester) |
1122 |
| 課程簡述 (course description) |
本課程包括服務業的消費者行為、服務概念模型、服務競爭市場定位、服務環境流程設計、以及持續改善服務品質之關鍵要素等重要概念與理論。 | ||||
| 先修課程名稱 (prerequisites) |
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| 課程與核心能力關聯配比(%) (relevance of course objectives and core learning outcomes(%)) |
課程目標之教學方法與評量方法 (teaching and assessment methods for course objectives) |
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| 課程目標 | 核心能力 | 配比(%) | 教學方法 | 評量方法 |
| 本課程目標在於介紹服務業行銷的相關議題，並配合服務業個案分析討論，讓同學熟悉服務業行銷管理的運作模式。 |
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| 授課內容(單元名稱與內容、習作/每週授課、考試進度-共18週) (course content and homework/tests schedule) |
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| 1第一章：服務業行銷的新視野 2第二章：服務接觸中的消費者行為 3第三章：服務的組成元素 4第四章：服務的實體與電子通路（第一組個案報告） 5第五章：訂價與收益管理、文獻導讀（第二組個案報告） 6第六章：設計服務溝通組合 7第七章：服務的定位策略 8服務業個案研討 9第八章：服務流程的設計與管理（第三組個案報告） 10第九章：平衡需求與供給（第四組個案報告） 11服務業個案研討 12第十章：規劃服務環境（第五組個案報告） 13第十一章：管理人員成為服務優勢（第六組個案報告） 14服務業個案研討 15第十二章：顧客關係管理與忠誠度之建立 16第十三章：達成服務補救與獲得顧客回饋、文獻導讀（第七組個案報告） 17第十四章：改善服務品質與服務領導（第八組個案報告） 18期末考 | ||||
| 學習評量方式 (evaluation) |
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| 服務業行銷個案報告40%、課程參與30%、期末考30% | ||||
| 教科書＆參考書目(書名、作者、書局、代理商、說明) (textbook & other references) |
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| (暫定) Services Marketing, concept,strategies, & cases. third edition. Hoffman & Bateson. 2006. Thomson,OH,USA | ||||
| 課程教材（教師個人網址請列在本校內之網址） (teaching aids & teacher's website) |
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| 課程輔導時間 (office hours) |
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| 每週上課完後1小時（或另外預約） | ||||
| 請尊重智慧財產權及性別平等意識，不得非法影印他人著作。 | 列印日期：2024 年 5 月 03 日 |